煙草市場消息  “零售客戶信用體系下，市場監管怎么管？客戶管服怎么做……”近日，浙江省煙草專賣局（公司）舉辦零售客戶信用體系（網眼）建設專項培訓會，加快推進以信用為基礎的新型監管機制在全省煙草商業系統落地應用。作為試點單位，舟山市煙草專賣局（公司）在會上對該項目的背景、系統結構、指標構成、指標細則及應用、信用模塊等內容作了細致講解。

據介紹，該項目由專賣、營銷和信息3個條線聯合研發、共同推進，根據行業和政府關于信用體系建設的指導意見，立足浙江煙草商業系統“平臺+數據+生態”的建設優勢，統籌內外部資源，致力于打通營銷、專賣、物流等各大平臺間的數據傳輸通道，實現指標數據的在線化采集、實時化評價和可視化輸出，形成政府、行業、公眾共同參與的社會化治理格局。

舟山市局（公司）在零售客戶信用體系建設過程中，充分吸收了政府主導的公共信用體系和企業主導的用戶信用體系各自的特點和優勢，圍繞專賣管理、商業服務、卷煙零售、消費評價、外部監管5個參與主體，通過設定信用評價標準，優化完善指標庫、取數規則、評分規則等，建立信用分類模型，實時在線研判分析零售客戶信用狀態，形成零售客戶的“香溢信用分”。

“香溢信用分”包括守法、守規、守約3個維度共計50個指標。其中“守法類指標”反映零售客戶遵守相關法律、法規、規章的客觀情況；“守規類指標”反映零售客戶遵守煙草行業規章制度的客觀狀態；“守約類指標”反映零售客戶遵守“契約”精神、履行約定義務的客觀狀況。

“香溢信用分”評價規則采用開放式計算模型和基礎分制，初始分為60分，按照誠信加分、失信扣分的規則進行動態調整，再通過聚類算法形成評級區間，將卷煙零售客戶信用劃分為6個等級。同時，綜合運用相關模型和計算方法，通過數據中臺進行運算，確保評價維度間、指標間相互獨立、可增可減，以便后續迭代升級。

零售客戶信用體系將廣泛應用于市場監管、行政許可、客戶分類、終端資源投入、柔性化服務等方面，更好地助力構建社會共同治理的客戶管理服務新格局。

“可以說，零售客戶信用體系為專賣人員開展許可管理、推進終端監管、凈化卷煙市場把好了‘目標關’，為營銷人員推進合作終端、現代終端建設把好了‘規范關’，為零售客戶守法守規守約經營把好了‘獎懲關’，為消費者找放心店把好了‘選擇關’。”浙江省局（公司）專賣監督管理處副處長陳斌飛這樣看待零售客戶信用體系的作用。

據悉，該項目2020年7月啟動，目前已完成一期建設，“香溢信用分”已在全省零售客戶統一分檔和現代終端“升、降、退”管理中全面推廣應用。下一階段，浙江省局（公司）將聚焦公共信用對接、信用申請修復、外部信用展示等事項開展二期深化建設。